运营服务平台运营

一、研究目的

随着时代发展，越来越多的党组织都认识到网络平台的重要性，成功搭建了“智慧党建”平台。“智慧党建”平台主要以党建官网、党建APP等内容型产品为主。但是,诸多的党建网站、党建APP都成了“空把式”，并没有发挥出来自己该有的作用。因此，科学的产品运营至关重要。

运营就像保姆，每天做各类工作，以保证孩子能尽快长大。产品运营就是通过传播优质内容、维护用户关系、策划产品活动等方式，打响产品知名度，增加网页、APP、微信等产品的使用群体，从而促进党建工作开展落实。

二、研究内容

目前，很多党建平台都存在着平台长时间不更新、内容浏览量低、人员对维护不专业等现象。产品的运营要经过初期的规划、运营人员的选择、以及使用后的内容、用户的维护和活动的策划。这三大步决定了一个党建产品能否乘风破浪，发挥自己的真正作用。

1、前期规划

首先，党建平台在搭建初期要将整个平台进行细致规划，实现平台内容的全面性。比如一个企业党建平台，首先要考虑的，是企业党建最需哪些功能。在功能开发阶段，除了要包括宣传、学习、党务等基本功能外，还要涵盖企业管理、企业相关政务管理等功能。能一个系统解决的事，就不要分成多个系统。

然后，要考虑功能模块的排版。比如要将常用功能进行集中，放置到产品的显眼位置。整个系统要划分成多少个模块，每个模块下有什么功能，这些功能要如何排列，是否符合使用习惯等等，这些都是要提前想好的。

最后，要考虑产品设计的整体风格。虽然都是党建主题，但有的风格是恢弘大气、有的干净简约、有的走动漫风等等。这要根据党组织的性质、企业文化、人文历史来决定。比如一家高科技互联网企业，他们着重展现科技感。某某法院的机关党建，则多以严肃简约风格来打造。市委党组织则要联系当地历史、人员构成选择合适的风格，如当地是年轻人聚集地，整体风格也会变得活泼。

2、人员选择

党建平台怎么来实施主要的动力来源于实施的人员。现在很多在管理党建平台的人员都是 “半路出家”，既不懂怎么为平台吸引流量，也不知道用什么内容吸引党员、群众参与到平台建设中来。新时期的党建人才不仅要熟悉党建工作，还要熟悉相关的互联网技术，熟悉智慧党建平台的操作使用。

党组织既要注意在党员中挑选有一定网络技术、熟悉党建工作的党员来运营党建平台，同时又要加强对普通党员的培训，培养党员“智慧党建”理念，加强党员运营技能，培养出有能力、有思想的运营团队。

3、产品维护

产品维护首先要做的就是内容优化，优质的内容是产品质量的基础。首先是审核，将不适合的内容过滤掉;然后是推荐，通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置，让其增加曝光率。有些运营人员一味追求阅读量，而忽略了内容质量，这是不可取的。一切运营目标的实现，都不能以牺牲口碑为代价。对微博、论坛等互动性平台，运营人员要引导用户群自发产出合适的内容，同时维护符合产品价值观的内容氛围。对门户网站、宣传APP等要尽力满足大部分用户群的口味。

其次是用户维护，要建立起严格的反馈机制， 解决用户投诉和困难，为他们提供人性化服务，在用户间树立口碑，由用户去宣传。主动邀请有价值的用户来使用产品，如积极参加党建论坛、展会，在关键词竞价排名、发布信息流广告等方式。用户维护是以"管理员"虚拟角色直接面对用户的运营人员，他们面向高端用户或群体用户提供服务，资源投入低而情感附加值高，能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

最后是活动策划。活动策划要结合产品特点和用户特点，活动的开展可以以社群为导向，通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展，活跃社群氛围。例如，开展有奖问答、有奖调查等活动，和用户形成互动。或者以产品本位为导向，通过大众化的参与来普及产品特色，加强产品品牌。例如，在党员来到服务中心办理业务时，告诉他们下载这个APP，或登录这个网址就可以从家办理，下次就不用了专门跑一趟了，这会让党员更易接受。

三、预期结果

产品运营是为了打造党员、群众爱用的党建产品，为党员、群众提供服务，扩大党建工作影响力，让党建真正融入到群众中去、融入到生活中去。 

通过党建产品运营,让大家知道很多业务的办理、资讯的获取不需要在线下跑腿，动动手指、下个APP，就可以解决。党员可以通过APP随时随地参与党建学习交流和互动沟通。基层党员尤其是业务一线的党员参加党建活动更加便利了，即使不在党支部也可以参加三会一课等活动。工作人员可以在线审批、提交报告、查询数据、收发信息，实现移动化办公，使党建工作更加高效、智能。

而且，通过产品运营，打造出一个爆款党建产品，对于打响党建品牌、扩大党组织影响力具有重要意义。党组织显示构建起一个功能完善、使用流畅的“智慧党建”平台，然后通过智慧党建平台，让党组织的管理机制、工作流程更高效。在服务过程中，再推出“智慧党建”，使其应用范围扩展至群众和普通党员。在通过优质内容的不断更新、便捷的服务方式、不定期的特色活动等在提高用户忠诚度的基础上，吸引新用户。而用户群体的扩大也会扩大党建影响力。