平台运营

2018-12-01 17:08:22      访问:

【内容导读】 运营相当于一个保姆,是养大一个孩子的过程,想办法让他健硕成长。运营的核心是线下,线下的核心是服务。核心数据建模+提升效率,通过核心的数据模型可以知道运营的是什么,核心数据模型的核算可以帮助在与对手的比拼中优先胜出。

一、研究目的

随着时代发展,越来越多的党组织都认识到网络平台的重要性,成功搭建了“智慧党建”平台。“智慧党建”平台主要以党建官网、党建APP等内容型产品为主。但是,诸多的党建网站、党建APP都成了“空把式”,并没有发挥出来自己该有的作用。因此,科学的产品运营至关重要。

运营就像保姆,每天做各类工作,以保证孩子能尽快长大。产品运营就是通过传播优质内容、维护用户关系、策划产品活动等方式,打响产品知名度,增加网页、APP、微信等产品的使用群体,从而促进党建工作开展落实。

二、研究内容

目前,很多党建平台都存在着平台长时间不更新、内容浏览量低、人员对维护不专业等现象。产品的运营要经过初期的规划、运营人员的选择、以及使用后的内容、用户的维护和活动的策划。这三大步决定了一个党建产品能否乘风破浪,发挥自己的真正作用。

1、前期规划

首先,党建平台在搭建初期要将整个平台进行细致规划,实现平台内容的全面性。比如一个企业党建平台,首先要考虑的,是企业党建最需哪些功能。在功能开发阶段,除了要包括宣传、学习、党务等基本功能外,还要涵盖企业管理、企业相关政务管理等功能。能一个系统解决的事,就不要分成多个系统。

然后,要考虑功能模块的排版。比如要将常用功能进行集中,放置到产品的显眼位置。整个系统要划分成多少个模块,每个模块下有什么功能,这些功能要如何排列,是否符合使用习惯等等,这些都是要提前想好的。

最后,要考虑产品设计的整体风格。虽然都是党建主题,但有的风格是恢弘大气、有的干净简约、有的走动漫风等等。这要根据党组织的性质、企业文化、人文历史来决定。比如一家高科技互联网企业,他们着重展现科技感。某某法院的机关党建,则多以严肃简约风格来打造。市委党组织则要联系当地历史、人员构成选择合适的风格,如当地是年轻人聚集地,整体风格也会变得活泼。

2、人员选择

党建平台怎么来实施主要的动力来源于实施的人员。现在很多在管理党建平台的人员都是 “半路出家”,既不懂怎么为平台吸引流量,也不知道用什么内容吸引党员、群众参与到平台建设中来。新时期的党建人才不仅要熟悉党建工作,还要熟悉相关的互联网技术,熟悉智慧党建平台的操作使用。

党组织既要注意在党员中挑选有一定网络技术、熟悉党建工作的党员来运营党建平台,同时又要加强对普通党员的培训,培养党员“智慧党建”理念,加强党员运营技能,培养出有能力、有思想的运营团队。

3、产品维护

产品维护首先要做的就是内容优化,优质的内容是产品质量的基础。首先是审核,将不适合的内容过滤掉;然后是推荐,通过人工筛选将优质的内容呈现在重要的位置,让其增加曝光率。有些运营人员一味追求阅读量,而忽略了内容质量,这是不可取的。一切运营目标的实现,都不能以牺牲口碑为代价。对微博、论坛等互动性平台,运营人员要引导用户群自发产出合适的内容,同时维护符合产品价值观的内容氛围。对门户网站、宣传APP等要尽力满足大部分用户群的口味。

其次是用户维护,要建立起严格的反馈机制, 解决用户投诉和困难,为他们提供人性化服务,在用户间树立口碑,由用户去宣传。主动邀请有价值的用户来使用产品,如积极参加党建论坛、展会,在关键词竞价排名、发布信息流广告等方式。用户维护是以"管理员"虚拟角色直接面对用户的运营人员,他们面向高端用户或群体用户提供服务,资源投入低而情感附加值高,能够非常有效地提高用户的忠诚度和产品品牌形象。

最后是活动策划。活动策划要结合产品特点和用户特点,活动的开展可以以社群为导向,通过煽动用户互动来推动社群关系的扩展,活跃社群氛围。例如,开展有奖问答、有奖调查等活动,和用户形成互动。或者以产品本位为导向,通过大众化的参与来普及产品特色,加强产品品牌。例如,在党员来到服务中心办理业务时,告诉他们下载这个APP,或登录这个网址就可以从家办理,下次就不用了专门跑一趟了,这会让党员更易接受。

三、预期结果

产品运营是为了打造党员、群众爱用的党建产品,为党员、群众提供服务,扩大党建工作影响力,让党建真正融入到群众中去、融入到生活中去。 

通过党建产品运营,让大家知道很多业务的办理、资讯的获取不需要在线下跑腿,动动手指、下个APP,就可以解决。党员可以通过APP随时随地参与党建学习交流和互动沟通。基层党员尤其是业务一线的党员参加党建活动更加便利了,即使不在党支部也可以参加三会一课等活动。工作人员可以在线审批、提交报告、查询数据、收发信息,实现移动化办公,使党建工作更加高效、智能。

而且,通过产品运营,打造出一个爆款党建产品,对于打响党建品牌、扩大党组织影响力具有重要意义。党组织显示构建起一个功能完善、使用流畅的“智慧党建”平台,然后通过智慧党建平台,让党组织的管理机制、工作流程更高效。在服务过程中,再推出“智慧党建”,使其应用范围扩展至群众和普通党员。在通过优质内容的不断更新、便捷的服务方式、不定期的特色活动等在提高用户忠诚度的基础上,吸引新用户。而用户群体的扩大也会扩大党建影响力。

关键词:智慧党建 运营服务 平台运营
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