党建小知识创新开启“党建+”新模式 打造便民服务新平台

为进一步提高服务质量，最大限度方便群众办事，南京市浦口区江浦街道同心社区，创新开启“党建+”新模式打造便民服务新平台，紧紧围绕“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标，整合资源、创新模式，全面打造基层便民服务新平台。

创建标准窗口，打造便民服务标准“新高地”

在创新开启“党建+”新模式打造便民服务新平台上，同心社区紧紧围绕“发展抓党建、抓好党建促发展”的思路，结合社区实际，把便民服务大厅办事流程更加规范化、透明化，办事效率显著提高。在此基础上，形成基础标准、保障标准、提供标准三大项服务标准48条，完整、明晰的服务标准使经办事项都有“标准”可依，按“规矩”办事。

同时，对涉及跨部门的业务每个环节都作出了明确定位，从受理、审核、呈报等环节，实行全程签字负责制，确保所有的经办都留下可追溯、可检查的操作轨迹，进一步强化了内控管理，明晰了岗位职责，避免业务经办工作推诿、踢皮球的现象。

创建便民窗口，打通社区服务“最后一公里”

为单位多方面打造信息化服务平台，延伸服务触角，通过及时准确地推送各种信息，让更多的百姓了解相关政策法规、各项业务办理流程，进而提高办事效率，提供各类便民服务信息，形成高效、快捷的便民服务圈，真正打通了社区为民服务的“最后一公里”。

因此，同心社区主动延伸便民服务窗口，以每月定期走进小区、走进企业等进行相关政策宣讲，让群众办事更舒心、更方便。同时研究简化工作流程，在系统内可流转的程序通过内部流程解决，让群众办事少跑路，系统内能查证的材料不要求提供证明，让群众办事更省心。

创建数字窗口，开辟便民服务信息服务“新路径”

随着网络信息技术的广泛普及和应用，“互联网+”正逐渐正为党建工作创新发展的驱动力量。为顺应互联网发展的新形式和全面从严治党的新要求，同心社区以党建工作需求为导向，积极探索“互联网+党建”智慧模式，创建数字窗口，开通微信公众号、党员QQ工作群，楼栋长QQ工作群等掌上服务平台，相关的简单业务可直接在各平台办理，使便民服务由“实体大厅”向“网上大厅”延伸，业务办理从“窗口办理”向“掌上办理”迈进，让居民切实享受到“互联网+”带来的方便。

同时社区还制作了便民服务联系卡，受理社会公众电话投诉举报、政策咨询和信息查询等业务，畅通了群众诉求渠道。

创建文化窗口，扮靓社区便民服务新平台

同心社区牢固树立“以文化强党建，以党建促发展”的理念，以文化建设为引领，充分发挥文化凝聚、激励作用，坚持“以人为本”，对内提升队伍素质、增强集体荣誉感，对外积极展示窗口服务人员新风貌、新变化。

在便民服务窗口推行 “5S”（即“整理、整顿、清扫、清洁、素养”）办公管理新模式，对各类办公物品实行定位摆放，内务整洁，展示服务窗口经办人员良好精神风貌，树立和保持服务窗口良好社会形象，引导窗口服务人员坚定服务思想，转变服务理念，自觉升华个人追求和价值取向，使得工作效率和效能不断提升。